Última actualización: 27 de octubre de 2026.
Cuidamos que cada producto llegue en perfectas condiciones. Si recibiste un producto defectuoso, aquí te explicamos cuándo procede una devolución y cómo solicitarla.
1. Plazo
Tienes 15 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido, para solicitar una devolución.
2. Cuándo procede
La devolución procede únicamente cuando el producto llega defectuoso, por ejemplo:
- Envase o empaque roto, dañado o con fugas al momento de recibirlo.
- Defecto de fabricación: dosificador o atomizador que no funciona, o contenido con alteraciones evidentes de color, olor o textura.
- Producto caducado al momento de la entrega.
3. Cuándo no procede
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos usados. Tampoco procede en estos casos:
- Productos usados total o parcialmente.
- Daños por mal uso, almacenamiento inadecuado o accidentes después de la entrega.
- Solicitudes hechas después de los 15 días.
- Cambio de opinión, preferencia personal o porque el producto no dio el resultado esperado.
4. Cómo solicitar tu devolución
Envía un correo a contacto@dramayrabalderas.com con:
- Tu número de pedido y el nombre con el que hiciste la compra.
- El producto que quieres devolver y una descripción del defecto.
- Fotografías claras del producto, del defecto y del empaque.
Conserva el producto sin usar y en su empaque original mientras revisamos tu caso.
5. Revisión y resolución
Revisaremos tu solicitud y te responderemos por correo. Si la devolución procede, te indicaremos los pasos para enviarnos el producto y cómo se gestionará la reposición o el reembolso.
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.